遺品整理業もライバルが増え、どれだけお客様を集められるかが重要になってきています。そのため集客手法を考えるのが大事です。ただし遺品整理業特有の事情を踏まえた集客について考えなければなりません。

そこでこの記事では遺品整理業で必要な集客手法について紹介します。

遺品整理の集客における特殊性

遺品整理の場合、常に必要としているサービスではありません。そのため遺品整理が必要となった時に問い合わせをしてもらう仕組みが必要です。たとえばチラシをポスティングするにしても、チラシを手に取った時点では遺品整理を必要としていない可能性が高いです。

そのためチラシを手に取った後にそのチラシを取ってもらうか、会社名を覚えてもらい、必要な時に検索して問い合わせしてもらう必要があります。ウェブで検索した場合、検索結果の上位にあることで、問い合わせをしてもらえる可能性は高まるでしょう。

ウェブ広告も検索結果の上位に表示されるので、非常に重要な施策のひとつです。他にも遺品整理の仕事を紹介してくれる葬儀社や警察などの行政とのつながりも必要になってきます。こうした施策をひとつずつ積み上げて行く必要があるのです。

遺品整理で効果的な集客方法とは

遺品整理で効果的な集客方法は以下の6つです。

・ホームページ・ブログ

ホームページやブログは集客手段のひとつです。ホームページでは料金をしっかりと明記しましょう。残念ながら遺品整理業の中には、料金をしっかりと明記せずに高額の請求をする業者もあります。

そのため料金にいくらかかるのかしっかりと明記するだけで、お客様に安心感を与えられます。また口コミも有効です。実際に利用した人の口コミがホームページにあるだけで信頼性が増すでしょう。

ブログも会社の信頼性をアピールするのに最適なツールです。ブログでは社長の日々の日常など人柄が出るような投稿をするのもよいです。また遺品整理に関する知識をブログで紹介するのもアリでしょう。

そうすることで検索上位に表示される可能性が高くなるだけでなく、遺品整理の知識がしっかりあるとアピールできるはずです。

・ウェブ広告

ウェブ広告も重要な集客手段のひとつです。とくにリスティング広告は検索結果の上位に表示されるので、有効な集客手段になります。リスティング広告はクリックされると料金が発生する仕組みです。

そのためキーワードをしっかりと選ばないと、すぐに予算が無くなってしまう可能性もあります。ただし入札単価も人気のキーワードであればあるほど高くなります。そのためロングテールキーワードを使いながら、効果的に集客していかなければなりません。

・Googleマイビジネス

Googleマイビジネスも有効な集客手段です。Googleマイビジネスに登録すると、Googleマップ上に自社の情報が掲載されます。遺品整理業の場合、自宅から近い業者を選びますから、Googleマップに掲載されているのは重要でしょう。

Googleマイビジネスは無料で使えますので、ぜひ活用してください。

・チラシ・ポスティング

チラシをポスティングするのも重要な集客手段です。ただチラシの場合、すぐに捨てられてしまう可能性も高いです。チラシを捨てても大丈夫なように、企業名を覚えてもらう工夫をしたり、紙ではなくマグネットをポスティングするという方法もあります。

遺品整理が必要なときに問い合わせをしてもらえるように工夫しましょう。

・情報サイトの登録

遺品整理にも遺品整理業者が登録しているサイトがあります。登録できるサイトがあれば登録しておきましょう。有料サイトの場合は問い合わせをしてみて、費用対効果を考えて利用してみください。

・行政や高齢者施設への営業

行政や高齢者施設への営業は重要です。遺品整理は紹介されるケースも多いです。遺品整理が必要となった時に、高齢者施設や警察などの行政から紹介されれば、その業者を使うことが多いでしょう。

遺品整理でまったく知らない業者に頼むよりも、紹介された業者に頼む方がハードルは低いです。そのため行政や高齢者施設へ営業をかけるのは必須です。すでに既存の業者がいるところに入り込むのは難しいですが、サービスと料金で差別化していれば入り込める余地もあるでしょう。

一回ですぐに契約ということにはなりませんので、継続的に営業するようにしましょう。

遺品整理で効果的に集客する際のチェックポイント

遺品整理で効果的に集客するために以下の3つのポイントをもう一度見直してみましょう。

・自社のサービスがしっかりとアピールできているか

ホームページやチラシで自社のサービスがしっかりとアピールできているか確認してみましょう。とくに自社の得意分野をアピールするとこで他社との差別化にもなります。たとえばパソコンのデータの整理や不用品の買取など、具体的な項目をあげておきましょう。

どの会社も行っているようなサービス、たとえば「見積もり無料」などでは差別化にならないので、他社があまり行っていないサービスを前面に押し出してください。また料金を明記すれば他社と比較しやすいです。

料金は安ければよいというわけではありません。どのようなサービスを頼むといくらかかるのかといった料金表が明確になっていることの方が重要です。お客様としては「見積もりと全然料金が違う」ことを怖れているわけです。

自社のサービスの強みを明記するのと同時に、各項目の料金をしっかりと明記するようにしましょう。

・信頼できる会社だと判断できるか

遺品整理を依頼する際にもっとも重要なのは信頼できる会社かどうかです。信頼できる会社かどうかは料金がしっかりと明記されていることはもちろんのこと、口コミを掲載することも大切です。

ほとんどの人が遺品整理会社をはじめて使います。そのためどの業者に頼んだらよいか不安に思っていることが多いです。口コミがあれば、その会社を利用している人がいることがわかり、安心できるでしょう。

ブログで遺品整理についての情報を掲載することも信頼性につながります。遺品整理についての知識がしっかりとあることがわかりますし、そこで働いている社員がブログを書けば会社の雰囲気もわかります。ぜひやってみてください。

・潜在顧客のニーズを捉えているか

お客様が少ない場合、潜在顧客のニーズと訴求するポイントがズレている場合もあります。どのようなニーズがあるのかあらためて見直してみましょう。遺品整理を依頼する人には以下のような特徴があります。

・実家が遠くてなかなか遺品整理に行けない
・遺品整理を急いで行いたい
・精神的に辛いため自分では遺品整理ができない
・遺品整理に割く時間がとれない

これらのニーズにこたえるような形でホームページやチラシの形を整えてみましょう。

・ターゲットを明確にしているか

集客するにあたって、ターゲットを明確にすることも重要です。遺品整理を依頼する人は、年齢層、家族構成、住んでいる地域などが異なります。ターゲットを絞ることで、より効果的な集客方法を見つけることができます。

たとえば、実家が遠くて遺品整理に行けない人であれば、出張サービスや代行サービスをアピールできます。また、精神的に辛くて遺品整理ができない人であれば、心のケアやサポート体制について強調することができるでしょう。

・地域密着型の営業戦略を展開しているかどうか

遺品整理業は、地域密着型のビジネスです。そのため、地域住民との関係性を築くことが重要になります。

地域のイベントに参加したり、自治体や老人ホームなどに営業に行ったりすることで、地域住民との接点を増やせます。また、地域の情報誌やウェブサイトに広告を掲載するのも効果的です。

・顧客満足度を高める努力をしているか

顧客満足度を高めることは、リピーターを増やすだけでなく、口コミによる集客にもつながります。

遺品整理は、故人の大切な品々を扱う仕事です。そのため、丁寧な作業や親身な対応が求められます。顧客の気持ちに寄り添い、満足してもらえるサービスを提供することが重要です。

・積極的に情報発信しているか

ホームページやブログ、SNSなどを活用して、積極的に情報を発信することも重要です。

遺品整理に関する知識やノウハウ、事例紹介、お客様の声などを発信することで、見込み客の関心を引けます。また、地域情報やイベント情報などを発信するのも良いでしょう。

・広告媒体を組み合わせているか

集客効果を高めるためには、複数の広告媒体を組み合わせることが重要です。

ウェブ広告、チラシ、ポスティング、情報サイトへの登録、行政や高齢者施設への営業など、さまざまな方法を組み合わせることで、より多くの見込み客にアプローチできます。

・効果測定と改善ができているか

集客方法の効果を測定し、改善していくことも重要です。

どの広告媒体からどれくらいの集客があったのか、どのキーワードで検索されているのか、などを分析することで、より効果的な集客方法を見つけられます。

たとえば、ウェブ広告の効果測定には、Google Analyticsなどのツールを活用できます。また、チラシやポスティングの効果測定には、アンケートを実施したり、電話での問い合わせ時に「チラシを見た」と伝えてもらうように促したりするなどの方法があります。

効果測定の結果をもとに、改善点があれば改善策を実行しましょう。たとえば、ウェブ広告のキーワードを見直したり、チラシのデザインを変更したり、ターゲット層に合わせた情報発信をしたりするなどが考えられます。

データにもとづいて集客を効率化すべき

ここまで遺品整理業の集客方法について説明してきました。遺品整理業においても、集客の仕方はさまざまです。そのためどの集客方法が自社にとってもっとも効率的か、データをもとに判断する必要があります。

データを見ると、集客できている集客方法の費用対効果が悪いこともあります。またチラシなどのオフライン広告は、データ化していいないとことも多いです。とくに遺品整理業の場合、電話計測が重要です。

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