長らく電話問い合わせ獲得の主力であったGoogle広告の「電話専用広告」がついに終了を迎えます。Googleからの公式発表により、2026年2月には新規作成が停止され、2027年2月には既存の広告も配信されなくなることが決定しました。

これに伴い、電話での集客を継続したい企業は「レスポンシブ検索広告」と「電話番号アセット（電話広告アセット）」を組み合わせた運用への移行を余儀なくされています。

この変更は単なる機能の統廃合ではなく、Googleが推奨する広告運用の在り方が「アセットベース」へと完全にシフトしたことを意味します。本記事では、電話専用広告廃止の具体的なスケジュールを整理したうえで、今後主流となる電話番号アセットの仕組みや作成方法、そして実務で押さえるべき運用のポイントについて解説します。

電話専用広告の終了スケジュール

Google広告を運用するすべてのマーケティング担当者が直視しなければならない事実は、電話専用広告というフォーマット自体が消滅するということです。これまで「電話をかける」ボタンのみを表示し、Webサイトへの遷移を行わないことで通話に特化していたこの広告形式は、以下のスケジュールで段階的に廃止されます。

Googleが発表した廃止ロードマップは非常に明確です。まず、2026年2月をもって、新しい電話専用広告を作成するためのすべてのオプションが削除されます。つまり、これ以降は電話リードの獲得を目指す場合であっても、電話専用のキャンペーンを新しく立ち上げることはできなくなります。

さらにその1年後、2027年2月には、既存の電話専用広告においてもインプレッション（広告表示）が一切発生しなくなります。現在稼働している電話専用広告もこの時点で強制的に停止することになるため、Googleは「レスポンシブ検索広告」に「電話番号アセット」を追加する形式へ、早急に移行することを強く推奨しています。

この猶予期間の間に移行を完了させなければ、電話経由のリード獲得が完全にストップしてしまうリスクがあるのです。

電話番号アセットとは何か

今後、電話専用広告の代わりとなるのが「電話番号アセット」です。これはレスポンシブ検索広告の構成要素の一つとして、広告文の下部などに電話番号を表示させる機能です。今後は「電話専用の広告を作る」のではなく、「通常の検索広告に電話機能を付与する」という考え方に切り替える必要があります。

電話番号アセットを設定すると、スマートフォンで検索された場合には広告文の下に「発信」ボタンや電話アイコンが表示され、ユーザーはワンタップで電話をかけることができます。PCやタブレットの場合は、電話番号がテキストとして表示され、視認性を高める役割を果たします。

最大の特徴は、一つの広告枠の中に「Webサイトへのリンク（見出し）」と「電話発信ボタン」が共存することです。電話専用広告ではWebサイトへの誘導ができませんでしたが、電話番号アセットなら、詳細を知りたいユーザーはサイトへ、急いでいるユーザーは電話へというように、双方のニーズを取りこぼすことなく対応できます。

設定自体は無料であり、クリック（タップ）された時点で通常のクリック単価が発生する仕組みも、導入しやすいポイントです。

電話番号アセットの作成方法と設定の考え方

ここからは、実際に管理画面で電話番号アセットを作成する手順と、その際に持っておくべき運用視点について解説します。電話専用広告からの移行を進める担当者は、以下の手順に沿って設定を行ってください。

広告アカウントでの基本的な作成フロー

Google広告の管理画面において、電話番号アセットは「広告とアセット」メニュー内の「アセット」タブから設定します。アセットタイプで「電話番号」を選択し、新規作成（プラスボタン）をクリックします。

設定画面では、まず電話をかける先の「国」を選択し、自社の「電話番号」を入力します。次に、このアセットを適用する範囲（アカウント、キャンペーン、広告グループのいずれか）を選択します。

基本的にはキャンペーン単位で設定することが多いですが、全社共通の窓口であればアカウント単位、商材ごとに窓口が異なる場合は広告グループ単位など、自社の体制に合わせて設定してください。最後に「保存」を押せば設定は完了です。

設定時に意識すべきポイント

運用の質を左右するのが「スケジュール設定」です。電話番号アセットは、電話番号を表示する曜日や時間帯を指定できます。これを設定せず24時間表示にしてしまうと、営業時間外や定休日に電話がかかってきてしまい、応答できずに機会損失を生むだけでなく、ユーザーに不信感を与えてしまいます。

また、「コンバージョンアクション」の設定も重要です。電話番号のタップをコンバージョンとして計測する際、「通話時間が60秒以上の場合のみカウントする」といった条件付けを行うことを推奨します。これにより、間違い電話や即切りを除外し、実質的な商談につながった通話のみを成果として評価できるようになります。

電話広告アセットを使う際の注意点

電話番号アセットへの移行にあたり、あらかじめ理解しておくべき仕様上の注意点がいくつかあります。これらを把握していないと、運用開始後に「電話専用広告の時と数値が違う」と戸惑う原因になります。

クリックと実際の通話は一致しない

管理画面上の「電話番号アセットのクリック数」は、実際の受電数とは必ずしも一致しません。これはスマートフォンの仕様によるもので、広告上の電話ボタンをタップすると、まずはスマホ画面に「発信確認ダイアログ」が表示されます。ここでユーザーが再度発信ボタンを押して初めて通話が開始されます。

管理画面の数値は最初のタップを計測しているため、確認画面で発信をやめたユーザーも含まれます。一般的に、クリック数に対して実際の通話数は減少します。この乖離があることを前提に、CPA（獲得単価）の目標値を設定しなければ、広告効果を過大評価してしまう可能性があります。

必ず表示されるわけではないという前提

電話専用広告は「配信されれば必ず電話ボタンが出る」仕様でしたが、電話番号アセットはそうではありません。広告ランクが低い場合は表示されません。「表示回数が少ない」と焦るのではなく、広告全体の品質スコアを高め、表示機会を自然に増やしていく運用が求められます。

クリックしただけで費用が発生する

電話番号アセットはタップした時点で費用が発生します。そのため、誤タップだったとしても、広告費を支払わなければなりません。広告費はかかっているのに、通話は少ないという状況が発生する可能性があります。

電話問い合わせを正しく評価するために必要なポイント

電話専用広告の終了は、電話問い合わせを「特別な枠」ではなく、Webマーケティング全体の成果の一部として考える良い機会です。最後に、電話成果をどう評価すべきかについて触れておきます。

電話を広告成果としてどう捉えるか

デジタルマーケティングでは、Webフォームやカートでの購入といったオンライン完結の成果が重視されがちです。しかし、緊急トラブル対応やBtoBサービス、高額商材においては、電話問い合わせのほうが成約率やLTV（顧客生涯価値）が高いケースが多々あります。

電話番号アセットへの移行を機に、電話経由のコンバージョンをWebコンバージョンと同等、あるいはそれ以上の価値があるものとして再定義しましょう。どのキャンペーン、どのキーワードが電話につながっているのかを分析し、そこに予算を寄せることで、ビジネス全体の利益を最大化できます。

コールトラッキングによる効果測定の重要性

より精緻な分析を行うなら、Google広告の標準機能に加え、「コールトラッキング（電話効果測定ツール）」の導入も検討に値します。標準機能だけでは追いきれない「通話に至るまでの詳細な経路」や「通話内容の録音・分析」が可能になるためです。

特にレスポンシブ検索広告へ移行後は、Webサイトへ一度遷移してから電話をかけるユーザーが増加します。こうした「Web訪問後の電話」も漏らさず計測し、広告成果として紐付ける仕組みを作ることで、電話専用広告時代よりも高度なマーケティングが可能になるはずです。

コールデータバンクは電話成果を含めた広告効果を100%計測し、すべての成果に至るマーケティングデータを一元管理、『広告運用改善』と『顧客管理改善』ができるツールです。コールデータバンクであれば、広告からの入電も計測できます。コールデータバンクについて詳しく知りたい方はこちらから問い合わせしてみましょう。

まとめ

2026年2月の新規作成停止、2027年2月の完全廃止というスケジュールが決まった今、電話専用広告からの脱却は待ったなしの状況です。しかし、これは決してネガティブな変更ではありません。レスポンシブ検索広告と電話番号アセットを組み合わせることで、AIによる最適化の恩恵を受け、より質の高いユーザーにアプローチできるチャンスでもあります。

移行期限ギリギリになって慌てることのないよう、今のうちから電話番号アセットの設定を進め、新しい運用スタイルにおける勝ちパターンを確立してください。電話問い合わせという強力な武器を、新しいフォーマットで正しく使いこなすことが、今後の広告成果を分ける鍵となるでしょう。