手作業での「電話と広告の照らし合わせ」が、美術品集客の限界を招いていた

― ログラフ

貴社のビジネスにおいて、お電話による問い合わせはどのような位置付けにあるのでしょうか。

― 小林様

私たちは「美術品買取専門店」として、絵画や掛け軸など非常にデリケートな品物を扱っています。お客様が売却を検討されるのは引越しや整理のタイミングが多いのですが、商品の性質上、まずは電話で専門家に相談したいというニーズが圧倒的に高いのが特徴です。

― ログラフ

ありがとうございます。コールトラッキング（電話成果計測）を検討し始めた背景には、どのような課題があったのでしょうか？

― 小林様

GoogleとYahoo!の広告を展開していますが、最大の悩みは「どの広告が実際の入電に繋がったのか」を正確に把握できないことでした。 以前は、入電時間とGA4（Googleアナリティクス）上のコンバージョンデータを、一つひとつ手作業で突き合わせていたんです。

― ログラフ

タップの中には営業や誤タップなどもあるので、その作業はかなり負担が大きかったのではないでしょうか。

― 小林様

はい。手作業ではどうしても正確さに欠けますし、何より分析だけで膨大な時間を取られていました。そこで、正確かつ効率的に電話成果を可視化できるツールを調べ始めました。 他社製品とも比較しましたが、海外製ツールは計測精度が低かったり、日本の広告媒体の最適化に適応していなかったりと、私たちの求める「広告運用の精度向上」には不十分だと感じました。

最終的にログラフさんを選んだのは、国内産で特許を取得されている信頼性はもちろん、「広告運用の最適化」に特化した機能を備えていたからです。買取業界での実績が豊富で、美術品のような専門商材の運用にも精通していた点が決め手でした。

1日1時間の照合作業が10分に。工数削減がもたらした「攻め」の運用への転換

― ログラフ

コールトラッキング（電話成果計測）の導入後、業務フローにはどのような変化がありましたでしょうか？

― 小林様

最大の変化は、圧倒的な工数削減とデータの正確性です。以前は東京だけでなく福岡や大阪の拠点も含め、入電時間と広告データを一つひとつ手作業で突き合わせていました。この照合作業だけで1日あたり1時間近くを費やしていましたが、導入後はわずか10分程度で済むようになったんです。

― ログラフ

1日50分の削減は、月間に換算すると20時間近い削減になりますね！

― 小林様

非常に大きいですね。さらに、手作業の際にどうしても避けられなかった見落としやミスがなくなり、全ての入電経路が完璧に可視化されました。「どの広告、どのキーワードから電話がかかってきたのか」が明確に見える化したことで、媒体や経路ごとの最適化が正確に行えるようになりました。現在は、その正確なデータを基に、より効率的な予算配分を実現できています。

― ログラフ

見落としのない「正確なデータ」を手に入れたことで、ようやく本来の意味での「データドリブンな運用」が可能になったということですね。美術品のように一つひとつの入電の価値が高い商材において、その判断材料が整ったことは非常に大きな前進だと思います。

― 小林様

まさにその通りです。これまでは「おそらくこの広告が効いているだろう」という推測の域を出ませんでしたが、今は確信を持って予算を動かせています。

― ログラフ

その「確信」を得るために、数ある計測ツールの中からあえてログラフを選んでいただいた理由についても、詳しくお聞かせいただけますか？

― 小林様

第一に、キーワード単位（クリックid単位）でのトラッキング精度です。美術品の買取は検索語句によってお客様のニーズが細かく分かれます。単に電話が鳴ったことを知るだけでなく、「どのキーワード（クリックid）が実際の査定依頼に繋がったのか」を可視化し、広告効果を最適化できる点は不可欠な機能でした。

― ログラフ

他ツールとも比較検討されたようですがいかがでしたでしょうか。

― 小林様

はい。しかし他ツールは計測精度が低かったり、日本の広告媒体の仕様に最適化されていなかったりと、私たちの求める精度には届きませんでした。 その点、ログラフさんは国内産で特許を取得されている信頼性があり、さらに専任のカスタマーサポート（CS）が伴走してくれます。インハウスで運用する私たちにとって、電話ですぐに相談でき、テクニカルな疑問を即座に解決できるサポート体制は、選定の大きな決め手になりました。

― ログラフ

ありがとうございます。最後に今後弊社に期待することなどがありましたら教えていただけますでしょうか。

― 小林様

コールトラッキングによって、どの広告が有効かという「答え合わせ」が自動化されました。今後は、蓄積された精緻なデータを活用して、より成約確度の高いお客様へアプローチを強めていきたいと考えています。美術品買取において、正確なデータはビジネスの信頼性に直結します。これからもログラフさんには、私たちの運用を支えるパートナーとして期待しています。

― ログラフ

本日は貴重なお時間をいただきましてありがとうございました！

今回のインタビューを通じて、株式会社獏様が「新規案件の獲得」という目標に対し、いかに徹底した合理性とスピード感を持って取り組まれているかを実感しました。

美術品買取のように競合が多い業界において、広告運用の成否は「どの流入経路が成約に直結しているか」をいかに早く、正確に特定できるかにかかっています。
これまで獏様が1日1時間を費やして手作業でデータを照合されていたのは、まさに「投資した広告費を無駄にせず、1件でも多くの新規獲得に繋げたい」という執念の現れであったと感じます。
「推測による予算投下を排し、勝てる経路にリソースを集中させる」。
コールデータバンクを導入し、照合の自動化を実現したことで、獏様は分析に費やしていた時間を「次の獲得戦略を練る時間」へと転換されました。
正確なデータに基づき、新規獲得のサイクルを高速化させている獏様の事例は、インハウス運用で最大の結果を求めるすべての事業会社様にとって、非常に示唆に富むものです。私たちログラフも、獏様のさらなる事業拡大を支える「計測インフラ」として、引き続き最高精度のデータを提供してまいります。

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美術品買取専門店 獏（https://www.baku-art.co.jp/）