― 神波様

これまで当所では、電話問い合わせに関するデータ把握にいくつかの課題を抱えていました。具体的には、広告やWebサイト上で計測されるタップ数と、コールセンターで実際に受電している件数との間に乖離があり、どの程度の反響が本当に発生しているのかを正確に把握できない状況が続いていました。

また、電話問い合わせがSEO経由なのか広告経由なのかといった流入経路が可視化されておらず、施策ごとの効果測定や評価が難しい点も課題でした。

さらに、最終的に受任に至った電話についても、どの媒体・経路から発生したものなのかを追うことができず、得られたデータを十分に分析や改善に活かしきれていないという問題もありました。
これらの状況を改善し、より正確なデータに基づいたマーケティング運用を行うため、ツール導入の検討を進めることとなりました。

― ログラフ

ご説明いただきましてありがとうございます。
他のツールとの比較もあったかと思いますが、最終的に弊社を選定いただきました理由と、導入後の変化についてご教示いただくことは可能でしょうか。

― 神波様

複数のコールトラッキングツールを比較する中で、国内ツールであることによる手厚いサポート体制に加え、特許技術を有している点、そして計測精度の高さを評価し、導入を決定しました。

運用改善を進めるうえで、計測精度が不十分なツールでは正しい判断ができず、かえって改善の妨げになると考えています。
その点において、信頼できるデータを取得できることは非常に重要であり、今回の選定理由の大きな決め手となりました。

― ログラフ

ありがとうございます。「コールトラッキング」という名称が先行しがちですが、実際に広告運用の改善に活用することを目的とした場合、精度と運用の両方から、適しているツールであると自負しております。

― 神波様

導入当初は、電話タップ数計測からすべてを切り替えることに不安があったため、一定期間は電話タップ数計測と併用して運用していました。 しかし実際に比較してみると、電話タップ数の約9割が実質的には有効なCVではないことが分かり、早い段階でコールデータバンクのデータを軸にした運用へ切り替えました。

― ログラフ

運用に活かすべきCVが明確になった、という点は大きな変化ですね。
御社の業界では、PCで検索した後に電話で問い合わせるユーザーも多いため、PC経由の実入電数を把握できるようになったことで、デバイス間の予算配分にもお役立ていただけたのではないでしょうか。

― 神波様

まさにその通りです。
PCで電話番号を確認しながらスマホで電話をかける問い合わせについては、これまで計測手段がなく、憶測に基づいた運用をせざるを得ない状況でしたので、非常に助かっています。

また、「広告費用をかけすぎているのではないか」という仮説に対して、数値という根拠をもって社内でコミュニケーションできるようになった点は大きな成果だと感じています。

詳細は差し控えますが、広告パフォーマンス指標についても改善が見られており、総合的に見て導入コストに対する費用対効果は十分に見合っていると評価しています。

― ログラフ

ありがとうございます。最後に、弊社に何か期待することなどがあれば教えてくださいませ。

― 神波様

音声解析を行い、「どのような会話が来所につながりやすいのか」を分析・マニュアル化することで、広告の最適化にとどまらず、消費者の求めていることに対する回答の質を高められると感じています。

さらに、成約率の向上や業務全体の効率化など、音声データは多方面で活用できる可能性があると思います。
そのような視点を持ったサービスが今後登場すれば、ぜひ活用してみたいと期待しています。

― ログラフ

本日は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。