― 渡邊様

以前、代理店経由でコールトラッキングツールを導入した経験はありましたが、コスト面の負担が大きく、運用改善に十分活かせていない状況でした。その後、広告運用をインハウス化し、商材ごとにROI改善を進める中で、全体の約半数を電話問い合わせが占めていることが課題として顕在化。フォームCVの数値だけでは判断できず、電話がどの広告・媒体から発生しているのかを正確に把握する必要性を感じ、改めて導入を決定しました。

― ログラフ

なるほど。電話問い合わせが多い事業特性の中で、『どのルートからの反響なのか』を可視化することが運用判断や改善スピードに直結していたわけですね。数あるコールトラッキングツールの中で、最終的にコールデータバンクを選ばれたポイントは何だったのでしょうか？

― 渡邊様

選定にあたっては、まずコスト面が大きなポイントでした。以前利用していたツールは費用が高く、改善施策に十分活かせない部分がありましたので、継続的に運用でき、費用対効果の高いサービスを重視しました。また、広告運用の判断に活かすためには、Google広告などの広告アカウントと連携し、電話問い合わせを媒体・施策単位で正確に計測できる点も重要でした。

加えて、海外製のコールトラッキングツールも検討しましたが、日本の広告環境やサポート体制を考えると、国内で実績のあるコールデータバンクのほうが安心して運用できると判断しました。実際、外部のマーケティング関係者や代理店からも『コールデータバンクは信頼できる』と推奨されている声があったことも後押しになりました。

さらに、導入後の運用を見据え、営業担当やカスタマーサポートが電話計測や運用に関する知見を持ち、相談や改善提案にスピーディーに対応してもらえる点も、安心して選定できた理由の一つです。

― ログラフ

ありがとうございます。『実際に成果につなげられるか』『運用に活かせるか』だけでなく、パートナーとして伴走してくれるかも重要な判断軸だったのですね。では、実際にサービスを導入してからの変化について教えていただけますか？

― 渡邊様

導入前は、電話問い合わせがどの広告キャンペーンから来ているのか分からず、感覚で判断している部分が多かったです。しかし導入後は、現場で『これは有効な問い合わせだ』と判断した電話が、どのキャンペーン・キーワードから発生したのかをすぐに確認できるようになり、運用の見え方が大きく変わりました。

以前は電話件数が多い＝成果が出ていると捉えがちでしたが、今は成約につながる問い合わせを生んでいる広告を軸に評価できます。電話の質が落ちたかも？という現場の声が出ても、データで原因を確認できるため、感覚論で終わらず、具体的な改善アクションに落とし込めるようになりました。

現場としては、広告の良し悪しを“肌感覚”ではなく“根拠を持って”判断できることが一番大きな変化です。改善のスピードも上がり、無駄な調整や試行錯誤が減りました。

― ログラフ

現場の声をデータで裏付けられるようになったことで、広告運用の判断や改善策のスピードが格段に上がったということですね。
最後に今後実施されたいことや弊社に期待することなどがあれば教えていただけますでしょうか。

― 渡邊様

今の仕組みで十分満足していますが、今後は広告改善の意思決定をよりスピーディーにするために、データ活用の幅を広げていきたいと考えておりますので、新しいプロダクトがローンチされた際は是非とも利用させてくださいませ。

― ログラフ

もちろんです！
本日は貴重なお話しをありがとうございました。