― 海老原様

P-Maxを配信し始めてから、数値自体は一見すると伸びているように見えたんですが、実際には電話タップや明らかに意図しない間違い電話が一気に増えてしまったんです。現場では「本当にこれ成果なのか？」という違和感が強くて、クライアント様からも「電話は鳴っているけど、売上につながらない」という声が出始めていました。
どの問い合わせが本来の見込み客なのかが分からず、成果の実態を正しく把握できない状態だったと思います。

さらに問題だったのは、その状況を数字で正確に説明できなかったことです。
電話というコンバージョン自体は計測されているものの、中身が見えないため、何が良くて何が悪いのか判断できませんでした。
結果として、感覚や経験に頼った運用になってしまい、データに基づいた改善ができていなかったのが正直なところです。
このままでは、広告費をどこに最適化すべきかも分からず、適切な運用ができないという危機感がありました。

― ログラフ

なるほどですね。運用現場としては、成果の判断がかなり難しい状況だったことがよく分かりました。実際、他の代理店様からも同様の課題をお聞きすることが多いのですが、成果の中身が見えないまま運用が続いてしまっているケースも少なくありません。そうした中で、「本当の成果とは何か」という運用の本質にしっかり向き合われていた点が、非常によく伝わってきました。
改めて、そのような状況の中で、最終的に弊社サービスをお選びいただいた背景や、選定の決め手となったポイントについて教えていただけますでしょうか。

― 海老原様

選定で一番重視したのは、やっぱり対応面と機能面ですね。
他社のツールも見たんですが、どうしても計測の精度が曖昧で、実際の成果が正確に把握できるか不安がありました。その点、コールデータバンクは計測ロジックがはっきりしていて、電話の成果が正確に見える。これは大きな決め手になりました。

あと費用面ももちろん考えました。クライアント様のご予算を預かっている立場として、中途半端なツールを選ぶわけにはいかないですからね。代理店として、広告費や成果に直結する判断は本当に責任重大です。精度の低いツールで運用して、クライアントに迷惑をかけるわけにはいかない。

そういう意味でも、コールデータバンクはサポート体制もしっかりしていて、導入から運用まで安心して任せられる。精度、対応、費用のバランスが取れていることに加えて、クライアントへの責任感を果たせるツールだと思ったのが、最終的な決め手です。

― ログラフ

ありがとうございます。そう言っていただけると、私たちも本当にうれしいです。
『コールトラッキングってどこも同じでしょ』と思われることもあるのですが、実際に計測ロジックをご説明すると、多くの方が「なるほど、こういう違いがあるんですね」や「今のツールベンダーには同じと言われていたのですが、違うんですね」と理解してくださることがほとんどです。

では、そのような形で導入いただいた後、実際に運用や成果の面でどのような変化があったのか、教えていただけますか？

― 海老原様

コールトラッキングを入れてからは、配信面や運用の最適化がちゃんとできるようになって、迷惑電話や誤りタップはだいたい9割くらい減らせましたね。それだけ減ると、問い合わせの質もはっきり見えるようになるので、『どの広告が本当に成果につながっているか』もすごく判断しやすくなりました。
おかげで、以前は手探りだった運用も、今ではデータに基づいて改善できるようになって、全体のパフォーマンスも確実に上がっています。やっぱり、正確に計測できることが広告運用の土台としてどれだけ大事か、改めて実感しました。

― ログラフ

そう言っていただけて、とても嬉しいです。
今回、迷惑電話や誤りタップといった課題を解決し、運用の精度向上に少しでもお役に立てたことを実感できて何よりです。広告の成果が正確に見える状態になったことで、今後の改善や最適化にもさらに役立てていただけると思います。

最後に、弊社に今後期待することなどがありましたら教えていただけますでしょうか。

― 海老原様

電話だけでなく、LINEの友だち追加まで正確に計測できるL Data Bankも活用させていただき、運用の本質にこだわった取り組みを進めたいと考えています。そういう意味では、今後も運用の本質に寄り添ったプロダクトを作り続けていただき、ご提供いただけると非常に助かります！

― ログラフ

貴重なご期待のお言葉、ありがとうございます。今後も運用の本質にしっかり寄り添いながら、より使いやすく成果につながるプロダクトづくりに努めてまいります。引き続きご支援させていただければ嬉しいです。
本日はお時間をいただきましてありがとうございました！
とても素敵なオフィスでしたので、思わず写真を撮らせていただきました！